个人信息说明

以下内容覆盖四种情形：浏览内容板块、用搜索与快捷入口定位页面、向客服反馈问题、在手机上保存常用入口。落到具体条目，通常只有下面几项。

• 设备与浏览器手机或电脑的系统类型、屏幕宽度、浏览器名称与版本，用来确认页面在你手上能不能正常显示、字号是否合适。
• 访问路径从哪个入口进来、停在哪些板块、大致停留时长，用来判断分类顺序和搜索结果排序是否需要调整。
• 咨询内容你在邮件里写下的称呼、回信地址和问题描述，用来把问题对应到具体板块与版本，需要跟进时能调出往来记录。
• 本地偏好常用入口的排列顺序与显示设置，保存在你自己的浏览器里，下次打开时保持原样。

不同动作产生的信息差别很大，分开来看会更清楚。

收集信息的用途相对集中，都是为了把服务和页面做得更顺手。

• 回复咨询核对你的诉求、跟进处理进度，必要时回访确认问题是否已经解决。
• 改进导航看哪些板块被反复查找、哪些入口点了之后又退回来，据此调整分类顺序与搜索结果排序。
• 保障运行识别异常访问、排查页面打开慢或样式错位的情况，让移动端浏览保持顺畅。
• 栏目共建与 12 家内容合作方交流的是专题层面的汇总情况，例如某个主题的阅读分布。

涉及第三方处理时，范围限于完成你提出的请求所必需，并要求对方采取同等程度的保护措施。

不同信息按业务需要设定保存期限，到期后清理。

• 咨询邮件处理完毕起保存 12 个月，用于后续跟进与问题回溯。
• 访问记录保留 6 个月，用于判断导航调整是否达到预期。
• 本地偏好保存在你的浏览器里，去留由你决定，清除站点数据即移除。

安全方面采取四项措施：访问控制，只有处理具体事务的同事可以查看对应记录，权限按职责划分；传输保护，页面访问与邮件通道都采用加密传输；最小范围，只记录完成上述目的所必需的那几项；操作留痕，信息的查看与导出保留记录，便于回溯。

你可以就与自己有关的信息提出四类请求：

• 查询想确认我们保存了哪些与你有关的信息。
• 更正称呼、回信地址这类内容填写有误，需要改过来。
• 删除问题已经解决，希望清理相关记录。
• 撤回同意不再希望后续跟进，或不再接收回访。

把诉求和大致时间发到客服邮箱 service@newlook-jingbo.com.cn，收到后我们会先核对，并在 15 个工作日内答复处理结果。工作日 9:00-18:00 有专人查看，非紧急事务建议优先邮件沟通。本地保存的偏好不需要申请，在手机或电脑的浏览器设置里清除本站点数据就会移除。

这份说明会随着功能调整而更新。每次更新后，页面顶部的版本号与生效日期同步变化；涉及处理方式的重要调整会在这里加一行说明，方便你回看前后差别。

个人信息相关的疑问、请求或投诉，发到 service@newlook-jingbo.com.cn 即可；需要电话沟通的，可拨 18923305257，工作日 9:00-18:00 有人接听。通信地址为湖南省长沙市岳麓区潇湘中路283号。

与使用条款、内容来源相关的问题，可以查阅法律声明；入口定位与设备切换的具体步骤，问答中心有更细的说明。